Leistungsbeschreibung „max2 BewertungsImpuls“ – Betreuungs-Abonnement

• Bewertungs-Monitoring: Regelmäßige Prüfung neu eingehender Bewertungen im Google-Unternehmensprofil des Kunden. Prüfintervall: werktäglich, sofern im Angebot nicht abweichend vereinbart.
• Antwort-Unterstützung: max2 erstellt Antwortentwürfe zu eingehenden Bewertungen. Ob max2 Antworten im Namen des Kunden selbst veröffentlicht oder dem Kunden zur eigenen Freigabe und Veröffentlichung vorlegt, richtet sich nach dem im Bestellprozess gewählten Freigabeprozess. Mangels abweichender Vereinbarung werden Antworten nur als Entwurf vorgelegt, eine Veröffentlichung durch max2 erfolgt nur bei ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden im Einzelfall oder bei generell erteilter Veröffentlichungsvollmacht nach Ziffer 2.
• Reaktionszeit: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang einer neuen Bewertung, sofern im Angebot nicht abweichend vereinbart. Keine 24/7-Verfügbarkeit.
• Umfang: Das Monitoring und die Antwort-Unterstützung umfassen die im Angebot genannte, angemessen begrenzte Anzahl von Bewertungen pro Monat; bei deutlich höherem Bewertungsaufkommen behält sich max2 vor, einen angepassten Umfang oder ein höheres Entgelt vorzuschlagen.

Der Kunde beauftragt und bevollmächtigt max2 ausdrücklich, im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs auf Bewertungen im Google-Unternehmensprofil des Kunden zuzugreifen, diese auszuwerten und, soweit vereinbart, nach Maßgabe der vereinbarten Freigabeprozesse Antworten im Namen des Kunden zu veröffentlichen.

Diese Vollmacht wird im Rahmen des Bestellprozesses des Betreuungs-Abonnements elektronisch dokumentiert.

Wie in § 3 Abs. 3 AGB geregelt, wird ein bestimmter Erfolg hinsichtlich Anzahl, Inhalt oder Durchschnitt von Kundenbewertungen sowie hinsichtlich Rankings, Sichtbarkeit, Reichweite oder Umsatz auch im Betreuungs-Abonnement nicht geschuldet.

• Das Betreuungs-Abonnement beginnt mit der Auftragsbestätigung durch max2 und läuft auf unbestimmte Zeit.
• Laufzeit, Abrechnung und Kündigung regelt § 5 Abs. 3 der AGB.
• Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus (§ 5 Abs. 3 AGB).

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Bewertungs-Monitorings (z. B. Rezensentennamen, Bewertungsinhalte) wird zwischen max2 und dem Kunden ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Dieser liegt als gesondertes Dokument vor und wird hier nicht inhaltlich dupliziert, sondern nur referenziert.

Google wird durch das Betreuungs-Abonnement nicht generell zum Unterauftragsverarbeiter von max2. Soweit personenbezogene Daten über Dienste von Google verarbeitet werden, unterliegt die eigenständige Datenverarbeitung durch Google den jeweils geltenden Bedingungen und Datenschutzbestimmungen von Google.

Bei Praxen als Kunden gelten zusätzlich zu dieser Leistungsbeschreibung die Sonderregeln aus dem Anhang „Besondere Bedingungen für Heilberufe„. Dessen Inhalt wird hier nicht dupliziert. Für das Verständnis dieser Leistungsbeschreibung genügt der Hinweis, dass die Antwort-Unterstützung bei Bewertungen mit möglichem Gesundheits- oder Behandlungsbezug bei Praxen-Kunden eingeschränkt ist: solche Bewertungen werden nicht eigenständig von max2 öffentlich beantwortet, sondern der Praxis zur eigenen Entscheidung vorgelegt.

• Löschung oder rechtliche Durchsetzung gegen einzelne Bewertungen bei Google (z. B. Melde-/Beschwerdeverfahren gegenüber Google) ist nicht automatisch Bestandteil des Betreuungs-Abonnements, sofern nicht gesondert im Angebot vereinbart.
• Rechtsberatung zu einzelnen Bewertungen wird nicht erbracht.